Le coaching global

Pourtant ces grandes sociétés ont investi des millions d’euros sur le développement de leurs valeurs, sur les processus internes, sur le management, le contrôle continu et sont pourtant rattrapées par les scandales.

Ce qui est choquant est que ces scandales, ces tricheries ont des conséquences graves sur notre économie, notre planète, notre santé.

José Raventos, spécialiste en Gestion de la Qualité, avance trois raisons qui font que ces sociétés sont elles-mêmes dépassées par ce qu’elles ont créé. Ces trois raisons m’ont particulièrement touché car régulièrement elles sont débattues, remises en cause, revalidées par mes clients quand justement ils sont dans la phase de transition du changement culturel orienté résultat voire de transformation.

Ces trois raisons sont :

Ce management poussé à l’extrême crée une kyrielle d’objectifs (temps, chiffres, processus, poids, mesures, qualité, projets, missions, dépenses…) où chacun va se battre pour les atteindre et pour atteindre ses primes. Parfois, ces objectifs sont en dissonance avec d’autres départements, entités et créent dans le système entreprise une compétition entre services, départements, équipes, leaders au lieu de créer une coopération.

Au fil du temps, l’entreprise dans son ADN apprend à savoir manipuler les chiffres, et, à force, à tricher avec les chiffres. Insinueusement, la tricherie rentrerait-elle comme valeur dans le système entreprise ?

Dans le monde économique, les actionnaires, pour contribuer au développement de l’entreprise, ont besoin d’avoir un contrôle de l’activité pour justement montrer que celle-ci est bien gérée et que l’entreprise sait anticiper. C’est ainsi que les prévisions sont annoncées et ensuite le système entreprise est centré pour réaliser ces prévisions coûte que coûte, vaille que vaille.

N’oublions pas que le meilleur moyen de prédire le futur est de l’inventer. Peter Drucker.

Il en découle que l’entreprise se gère à partir de tableaux de bord, de contrôle, de mesure et d’objectifs. Le système entreprise apprend à se cacher derrière le système prévisionnel pour éviter de se juger lui-même. Bien sûr, il fonctionne très bien en période d’abondance, il se désagrège en période de crise car il laisse très peu de place à l’innovation, à l’intuition et à l’émergence de solutions. Il crée l’individualisme car chacun va vouloir défendre son pré-carré.

Les certifications ISO sont forcément nécessaires, toutefois, les audits, les processus de contrôle et de gestion de la non-conformité ont créé de telles tensions dans les entreprises que chacun dans son coin essaie de ne pas faire de bruit et idem, apprend à bien passer son examen de certification. Parfois même à savoir comment ne pas dire les choses, comment ne pas être transparent. Effectivement, José Raventos parle aussi de tricherie.

De plus, il y a là aussi une interrelation avec les deux points du dessus : en effet plus une direction a besoin de contrôle, moins elle est présente sur le terrain pour voir ce qui se passe, plus elle crée un management par objectif et plus le système apprend à se gérer en vase clos.

Bien sûr, l’enjeu n’est pas de tout remettre en cause, je dirai même que c’est plus une histoire de curseur à positionner. J’aime bien reprendre cette phrase de la Philosophie Bouddhiste : De trop aller à l’Est on rencontre l’Ouest.

Alors où se trouvent les pistes d’envol pour créer un changement culturel orienté résultat ?

En tant que coach systémique ce qui me paraît intéressant est d’en ressortir le point commun entre ces trois points. En fait ces trois points développent la polarité dans le système entreprise.

Polarité entre les services, polarité à travers les objectifs, polarité entre leaders et collaborateurs, polarité entreprise – actionnaires. C’est le développement des silos, de la compétition entre individus, services, départements. On en oublie l’essentiel qui est le client.

Ces polarités créent un système solide aux frontières fermées. Le système crée l’isolement, jusqu’à développer la valeur confidentialité qui se retourne contre l’éthique de l’entreprise. La confidentialité devient le poison de l’éthique. On en devient capable de rester confidentiel sur la tricherie en se cachant derrière des chiffres, des objectifs, des contrôles, des normes, des processus, des tableaux de bords, des directives de la direction, des actionnaires.

Tant que le système avance et suit son court, les résultats suivent. Par contre, dans un changement culturel mondial comme nous le vivons actuellement, la machine se dérègle très vite et chacun perd ses repères.