Le coaching global

Pourtant ces grandes sociétés ont investi des millions d’euros sur le développement de leurs valeurs, sur les processus internes, sur le management, le contrôle continu et sont pourtant rattrapées par les scandales.

Ce qui est choquant est que ces scandales, ces tricheries ont des conséquences graves sur notre économie, notre planète, notre santé.

José Raventos, spécialiste en Gestion de la Qualité, avance trois raisons qui font que ces sociétés sont elles-mêmes dépassées par ce qu’elles ont créé. Ces trois raisons m’ont particulièrement touché car régulièrement elles sont débattues, remises en cause, revalidées par mes clients quand justement ils sont dans la phase de transition du changement culturel orienté résultat voire de transformation.

Ces trois raisons sont :

Ce management poussé à l’extrême crée une kyrielle d’objectifs (temps, chiffres, processus, poids, mesures, qualité, projets, missions, dépenses…) où chacun va se battre pour les atteindre et pour atteindre ses primes. Parfois, ces objectifs sont en dissonance avec d’autres départements, entités et créent dans le système entreprise une compétition entre services, départements, équipes, leaders au lieu de créer une coopération.

Au fil du temps, l’entreprise dans son ADN apprend à savoir manipuler les chiffres, et, à force, à tricher avec les chiffres. Insinueusement, la tricherie rentrerait-elle comme valeur dans le système entreprise ?

Dans le monde économique, les actionnaires, pour contribuer au développement de l’entreprise, ont besoin d’avoir un contrôle de l’activité pour justement montrer que celle-ci est bien gérée et que l’entreprise sait anticiper. C’est ainsi que les prévisions sont annoncées et ensuite le système entreprise est centré pour réaliser ces prévisions coûte que coûte, vaille que vaille.

N’oublions pas que le meilleur moyen de prédire le futur est de l’inventer. Peter Drucker.

Il en découle que l’entreprise se gère à partir de tableaux de bord, de contrôle, de mesure et d’objectifs. Le système entreprise apprend à se cacher derrière le système prévisionnel pour éviter de se juger lui-même. Bien sûr, il fonctionne très bien en période d’abondance, il se désagrège en période de crise car il laisse très peu de place à l’innovation, à l’intuition et à l’émergence de solutions. Il crée l’individualisme car chacun va vouloir défendre son pré-carré.