Le coaching global

Comment se fait-il qu’à périmètre égal des sociétés ont un meilleur portefeuille de commandes, une meilleure rentabilité, une meilleure trésorerie, une meilleure valorisation　?

Comment se fait-il qu’en période de crise des sociétés du même secteur sont plus performantes que d’autres　?

Ces entreprises sont tout simplement plus performantes et efficaces.

Comment se fait-il qu’en période de crise des sociétés sont moins performantes qu’avant la crise et au contraire d’autres deviennent plus performantes　?

D’un point de vue théorique, les leviers du développement de la performance sont connus, il suffit d’agir avec cohérence et pragmatisme sur les axes de stratégie, de finance, de marketing, commercial, productions, services, produits, sur l’organisation et son management et bien d’autres axes.

Enoncer ces théories revient à dire «　pour gagner un match de football, il suffit de marquer un but de plus que l’adversaire　». Cet article n’est pas une nouvelle définition du savoir-faire de la performance en PME, en n’écrivant que des vérités.

L’enjeu de cet article et des suivants est plus de faire-part du savoir être de l’entreprise qui crée de la performance et d’illustrer à partir de témoignages comment nos clients ont marqué un peu plus de buts.

C’est un mot qui devrait être l’essence même de l’entreprise et pourtant c’est un mot aussi qui fait peur car, derrière, on peut craindre une obligation de résultats ou plutôt une obligation de résultat à n’importe quel prix ou effort ou sacrifice. C’est un mot aussi qui fait peur car on peut craindre que seule la finance importe et l’emporte au détriment de l’humain ou du social. Les exemples médiatiques ne manquent de nous le rappeler assez régulièrement.

La performance est aussi liée au monde sportif qui relie ceci à l’exploit comme si être performant c’est être dans l’exploit de temps en temps, alors qu’en entreprise la performance est au quotidien.

La performance est issue du mot anglais «　to perform　» qui veut dire réaliser. Le petit Robert parle de résultat chiffré dans une compétition. En économie d'entreprise la performance d’une entreprise se mesure à sa façon dont l’entreprise améliore le ratio valeur-coût. Depuis la crise, on parle de plus en plus de performance sociale qui pourrait se mesurer par le ratio rémunération/temps. La rémunération étant celle du dirigeant et de ses collaborateurs. Si tel est le cas, la définition économique est la bonne car ce ratio est compris dans le couple valeur-coût.

Ce ratio semble être la bonne mesure, il a pour gros inconvénient de n’être connu qu’au moment où les produits et/ou services sont vendus donc trop tard. L’enjeu pour l’entreprise devient alors　: qu’est-ce que je dois mettre en oeuvre avant la vente du produit pour permettre à ce ratio d’être le plus fort possible　? C’est justement pour cela qu’elle va donc traduire ce ratio en objectifs stratégiques plus concrets et elle va en faire un suivi régulier.

Selon le prisme de chacun, en coaching, on parlera de cadre de références de chacun, ce ratio est vu sous l’angle création de valeurs (vendre plus cher, vendre plus, vendre mieux...) ou sous l’angle coût (faire des économies de structures, acheter le moins cher, dépenser moins...). Chacun, selon son cadre de références, son métier, va traduire ce ratio en objectifs stratégiques plus concrets et va en faire un suivi régulier. Exemple　: objectif mensuel des commerciaux ou objectif de trésorerie Cash. Bien sûr, il n’y a pas d’opposition entre ces deux axes, ils sont nécessaires pour la bonne marche de l’entreprise.

L’entreprise va s’entourer d’experts internes (salariés) ou externes (consultants) pour l’aider à définir les bon ratios, en suivre les évolutions pour prendre des décisions afin d’assurer la maîtrise des fonctions essentielles de l’entreprise (humaine, commerciale, technique, finance).

Sur le papier, l’entreprise peut se résumer à un bilan, qui d’ailleurs est le seul qui atteste de la bonne marche de l’entreprise. Au regard de chiffres, il suffit d’agir sur certains chiffres pour améliorer ce ratio. Mais l’entreprise ne se réalise pas à travers un tableau Excel, pour arriver à atteindre les objectifs dans la complexité de l’entreprise, les théories, les livres, les experts consultants ou les coachs parleront de motivation, de cohésion d’équipe, d’intelligence collective, de visions partagées, de sens et bien d’autres points tous nécessaires à la bonne marche de l’entreprise, ils sont tous aussi importants. D’ailleurs, vous retrouverez l’ensemble de ces axes d’actions qu’ils soient d’ordre technique ou humain dans le livre Gestion de la PME aux éditions Francis LEFEBVRE réalisé par Audecia et PricewaterhousseCoopers.

L’entreprise a justement besoin de s’entourer de ces experts internes, experts consultants, experts comptables, experts informaticiens, experts coachs individuels ou d’équipes pour qu’ils contribuent grâce à leur spécialité à l’amélioration du couple valeur-coût et du couple rémunération/temps et donc de sa performance. Nous avons d’ailleurs appelé ces experts des catalyseurs de performance.