Le coaching global

Lors de mes trois dernières interventions en conférence, l’une pour le compte de FACE Hérault www.face-herault.org  en Juin 2011 sur le thème « Comment le système de management peut contribuer au bonheur ? », l’autre pour la filière Biomeridies (biotechnologique et de science du vivant) www.biomeridies.com  le 30 Août 2011 sur le thème « Chef d'Entreprise: Comment Etre Plus Performant pour assurer l'avenir de votre entreprise? », et le 6 décembre 2011 chez mon partenaire In Fine Transactions http://www.infinetransactions.com/ « Comment mieux vendre son entreprise ? », des participants m’ont posé des questions autour de la motivation des équipes.

J’ai fait part de ma perception qui a surpris pas mal de participants et qui a même été reprise dans les différents résumés. www.face-herault.org/index.php?option=com_content&view=article&id=688:le-bonheur-en-entreprise-une-idee-collaborative&catid=94:equilia&Itemid=28  

En effet, combien de millions d’euros les entreprises grandes ou petites ont investis en formation, en consulting, en coaching, pour motiver leurs équipes, pour avoir du personnel motivé ? Et finalement pour arriver à quels résultats ?

Il semblerait qu’avec toutes ces études, tous ces millions d’Euros, on arrive à un consensus bien précis de ce qu’il faut faire pour avoir des collaborateurs motivés. Il suffit pour cela de taper sur Google « Comment motiver une équipe ? » Et pourtant, régulièrement, on vient nous poser la même question.

Cela me fait penser à toutes ses personnes qui veulent perdre du poids et pourtant régulièrement de nouveaux systèmes de régimes miracles sont inventés. Bien sûr, certains régimes sont efficaces ; le sont-ils tous dans la durée ? Sans rentrer dans les aspects physiologiques et médicaux qui me dépassent et qui viennent alimenter l’exception, pour perdre du poids, il suffirait de manger moins, de boire plus souvent de l’eau et de faire plus de sport. Autrement dit, dépenser plus de calories que ce qu’on ingurgite dans la journée. La recette paraît simple mais j’imagine que c’est comme pour motiver ses équipes, le régime miracle n’existe pas.

La recette théorique, on la connaît et pourtant avoir une équipe motivée durablement est très difficile. Alors, je me pose la question : qu’est-ce qui est très facile ? Pour le poids, ce qui semble être facile c’est de manger, pour la motivation, ce qui semble être facile c’est de démotiver une personne, une équipe.

Donc peut-être que la première chose à faire avant toutes les autres c’est de se poser constamment la question : Comment ne pas démotiver ?  

En effet, si je ne démotive pas mon personnel, n’est-ce pas la première pierre pour avoir un personnel motivé ? Si je mange 1% en moins par jour, n’ai-je pas commencé mon régime ?

Je vous rassure la suite de cet article n’est pas un nouveau système pour perdre du poids, ou de nouvelles clefs pour motiver son personnel. En effet, n’est-ce pas être en manque d’humilité que de vouloir motiver son personnel ? Comme si tout dépendait, une fois de plus, du dirigeant, du leader, du manager, comme s’il avait cette baguette magique qui permet à un salarié parce qu’il a passé la porte de l’entreprise de devenir automatiquement motivé ? Par contre, en tant que dirigeant ou leader ou manager, j’ai peut-être la clef pour démotiver facilement une personne.

Alors, comme cet article n’est pas là pour vous donner les clefs de la motivation, je suis resté fidèle à mes principes, je suis donc allé voir mes clients performants pour voir comment ils faisaient et voici mon résultat.

Je rappelle qu’à travers ce site internet, vous découvrirez à la page www.anse.fr/francais/qu-estce-qu-une-entreprise-performante/ comment nous avons réalisé une étude sur 3 ans et sur plus d’une centaine de PME afin de ressortir les points communs des sociétés PME performantes. Cette étude s’appuie sur le concept qu’a réalisé Jim COLLINS dans son livre « De la performance à l’excellence » destiné aux très grande sociétés de ce monde. De même, la synthèse des conférences donnent plus d’explication : www.anse.fr/francais/synthese-conferences-sur-la-performance/


Sur l’année 2012, nous écrirons et réaliserons des vidéos pour vous permettre de mieux vous centrer vers la performance de votre entreprise. Si vous souhaitez les recevoir gratuitement, il suffit de vous inscrire à la rubrique Newsletter : www.anse.fr/francais/contact/  ou de souhaiter réaliser un Diagnostic Perform’ANSE : www.anse.fr/francais/diagnostic-perform-anse/ 

Tout d’abord, je vous fais part d’une histoire que m’a contée un client dirigeant sur la démotivation lorsque je suis allé à sa rencontre sur ce sujet:

Mon client rajoute « Oui Claude, je connais ta question : qu’est-ce que j’aurai dû faire de différent ? Maintenant je le sais, pour le dossier, j’aurai dû valider avec lui la date butoir. Et dans les couloirs, j’aurai dû simplement demander où il allait et effectivement un mot d’encouragement ou un simple clin d’œil, sourire,  aurait été plus efficace. Peut-être même que l’on aurait discuté sur ce dossier et pour ce client je l’aurai peut-être aidé à trouver les mots justes pour passer la barrière du prix. Je ne sais pas si cela aurait suffi mais je sais que j’ai passé ensuite du temps pour remotiver ce commercial qui n’a pas l’habitude de perdre une affaire. Ensuite, je sais que si l’on avait gagné cette affaire la marge que l’on aurait dégagée m’aurait fait du bien sur mon bilan de fin d’année. »

Bien sûr, nul n’est capable de dire si cette affaire aurait été signée, et nous savons aussi que toutes les affaires ne peuvent se gagner, mais comme je dis souvent à mes clients et prospects quand on regarde un résultat d’entreprise et que l’on fait un retour vers le passé, on se rend compte que le passage de l’équilibre à la zone rentable ou de la zone rentable à une zone plus que rentable ne tient pas à grand-chose : une affaire ou deux de plus gagnées, un faible % d’écart de stock, un point voire un demi-point de plus de rentabilité sur une famille de produits, une ou deux installations techniques de plus réussies dans les temps prévus, un jour de plus gagné par mois et/ou par installation ... Faites ce retour en arrière et indiquez moi dans les commentaires quels sont pour vous ces petits % qui vous feraient du bien à la fin de l’année fiscale. Vous verrez, ce n’est jamais la grosse révolution.

En tout cas, faire des efforts pour ne pas être en zone rentable est déjà démotivant.

Premier constat surprenant : elles ne savent pas répondre à cette question. Et finalement, elles n’ont pas investi par ailleurs des sommes pour motiver leur personnel comme si dans les entreprises performantes, la motivation n’était pas un problème.

Quelque part, cela peut paraître évident puisque l’entreprise est performante donc elle n’a pas besoin d’investir sur la motivation, toutefois, elle ne le fait pas non plus pour être plus performante.

Deuxième constat : on pourrait imaginer que dans ces entreprises performantes de manière durable  il y ait une ambiance « festive ». En fait, on y trouve une ambiance de travail, de sérieux, toujours centré sur le goût de vouloir bien faire, de réussir et de l’humour.

Dans ces entreprises, on s’attache plus à ce que l’on ne doit pas faire pour être performant qu’à ce qu’il faut faire pour être performant. Un peu comme pour la démotivation « qu’est-ce que je dois faire pour ne pas démotiver mes équipes, mes salariés ? ».

Alors quand je pose la question « comment ne pas démotiver ? » à un dirigeant, manager, leader, des entreprises performantes, voici les réponses :

Quand l’entreprise performante (je les remercie) m’a permis de poser la question aux salariés « comment vous ressentez-vous dans l’entreprise ? », j’ai eu des réponses surprenantes. En effet, on ne m’a jamais dit « superbe, je suis super motivé ». J’ai eu l’impression que dans ces entreprises on avait trouvé un juste milieu, comme un curseur positionné au milieu. En tout cas de manière générale, j’ai entendu « je me sens bien car c’est clair, je sais ce que j’ai à faire, je sais où l’on veut aller et je peux participer en donnant mon opinion, en plus, non seulement je me sens écouté mais souvent entendu. »

L’exemple donné par mon client montre bien que la part du dirigeant est importante voire primordiale.
En effet, comment peut-on avoir une équipe motivée si soit même on n’est pas motivé. L’effet systémique est immédiat, un dirigeant, un leader, un manager démotivé crée la démotivation. Il n’y a qu’à regarder comment la crise boursière crée un effet systémique de démotivation en chaîne alors que, pendant cette période, certaines entreprises gagnent encore plus des parts de marché.

Quand je rencontre un dirigeant, un leader, un manager, je pose très souvent cette question : Croyez-vous, VRAIMENT, à votre projet ? Jamais, je n’ai entendu NON. Par contre quand je creuse autour du mot « VRAIMENT », j’ai souvent des réponses avec des « si ». Pouvez-vous vraiment y croire si vous y mettez des conditions ?


Malgré les difficultés de la réalité, des crises, les dirigeants, les leaders des entreprises performantes ont une foi inébranlable en leur projet. Olivier TORRES, chercheur et directeur de l’observatoire AMAROK sur la santé du dirigeant est en train de constater que cette persévérance est saluthogène pour le dirigeant. Quelque soit ce qui leur arrive, ils ont toujours foi en leur projet et reviennent toujours à leurs fondamentaux : la culture de la discipline et la culture du collectif. La foi, en période de crise comme nous la vivons aujourd’hui, a un effet systémique, inestimable, très positif et décuplant sur la motivation.

Cela ne veut pas dire que ces dirigeants ne doutent pas, n’ont pas des peurs mais ils ne se les cachent pas, parfois même les partagent avec leur entourage professionnel ou personnel tout en faisant la part des choses et en sachant ce qu’ils ne peuvent pas dire.
C’est d’ailleurs l’une des raisons d’être du coaching de dirigeant : pouvoir échanger avec une personne dont les enjeux personnels, professionnels ou structurels n’influencent pas la réflexion de leader.

Il y a bien sûr des multitudes de points qui incombent au dirigeant ou leader dans sa part de démotivation ou de motivation. Je citerai ces points-ci et vous encourage en cliquant sur ce lien à m’en citer d’autres :