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- La definición del coaching,
- Una definición literaria,
- Un esquema,
- Una metáfora,
- Ejemplos concretos
- Nuestra Convición.
La definición del coaching:
Una Definición literaria del Coaching Sistémico:
El coaching sistémico se centra en el sistema en el que se encuentra el individuo. Se basa en la teoría de sistemas, la cual sostiene que todo está interconectado y que cualquier cambio en una parte del sistema afectará al sistema en su conjunto. En el coaching sistémico, el coach trabaja con el individuo para ampliar su marco de referencia, para permitirle entender cómo su entorno y sus relaciones afectan a sus pensamientos, sentimientos, comportamientos y a los resultados que desea lograr.
El coach sistémico permite a su cliente desarrollar estrategias para manejar estas influencias con el fin de que éste alcance sus resultados.
El coaching sistémico también se centra en el equipo y en cómo las dinámicas del mismo y las relaciones entre sus miembros afectan al rendimiento del equipo. El coach sistémico trabaja con el equipo para permitirle desarrollar una mayor conciencia de sus propias dinámicas y mejorar la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo. Además, el coach sistémico permite al equipo comprender cómo su entorno y la organización en su conjunto afectan al equipo y le permite desarrollar estrategias para manejar estas influencias con el fin que su cliente alcance sus objetivos y resultados.
El coach sistémico trabaja con el equipo para permitirle establecer objetivos claros y alcanzables, y desarrollar un plan de acción para lograrlos. Además, el coach sistémico permite al equipo identificar y superar los obstáculos que pueden impedir un rendimiento alto, y desarrollar las habilidades y estrategias necesarias para mejorar su rendimiento. Asimismo, permite al equipo medir y evaluar su progreso y ajustar su enfoque según sus necesidades y si es necesario.
El coaching sistémico se enfoca en lograr resultados y mejorar el rendimiento del equipo y del individuo.
El coach sistémico forma parte del sistema compuesto por su cliente (individual o de equipo) y por él mismo. Por lo tanto, los reflejos sistémicos entre él y su cliente, las analogías sistémicas, la parte del coach en el sistema, pueden servir al proyecto del cliente.
El coach sistémico acompaña a su cliente (individuo, equipo o organización) a explorar las dinámicas de su sistema, los patrones de comportamiento, los esquemas de pensamiento y las relaciones para descubrir soluciones más efectivas para manejar los desafíos actuales y futuros.
En resumen, el coaching sistémico es un enfoque holístico, cuáantico que considera a la persona, el equipo, la organización en su entorno completo para acompañar a resolver problemas, alcanzar objetivos y resultados medibles y mejorar la calidad de vida.
Metáfora:
La forma en que una persona interactúa con sus relaciones, con su sistema, la forma en que un equipo interactúa entre los miembros del equipo, con la organización, es, como en el fútbol, su forma, su técnica de pasarse la pelota.
Esta forma genera efectos sistémicos de pensamientos, sentimientos, comportamientos, dinámica y resultados.
Cambiar la forma de pasarse la pelota generará otros efectos sistémicos, por lo tanto, mejores pensamientos, una mejor dinámica, mejores sentimientos, nuevos comportamientos, y en consecuencia, resultados mucho mejores.
El coach sistémico acompaña al sistema en su nueva forma de pasarse la pelota para permitirle alcanzar resultados extraordinarios tanto en el plano humano como financiero.
A veces, el Coach Sistémico recibe el balón y puede hacer un pase disruptivo que cambia el marco de referencia del cliente, permitiéndole ver las cosas de manera diferente, pensar de manera diferente y actuar de manera diferente.
Ejemplos Concretos:
Un Coaching Sistémico individual:
Antes de empezar, habló de la Navidad y de sus hijos que todavía creen en Papá Noel. Hablaba con amor y sus ojos brillaban, era conmovedor.
El Coach Sistémico le hizo la siguiente pregunta: "¿En tu familia cómo te encontrabas en público?"
Se quedó en silencio, luego sonrió y dijo: "increíble, en casa compartía la misma habitación con mi hermano mayor, soy el menor de la familia. Dormíamos en la misma cama. En esa habitación compartíamos todo, había una gran paridad. Fuera de la habitación, en familia (en público), me callaba, dejando espacio a mi hermano. No me expresaba, no me sentía legítimo".
Continuó diciendo: "Muchas gracias, mi sistema familiar me permitió estar bien, cómodo, tranquilo, sereno cara a cara con todos. En público, es todo lo contrario. De hecho, solo tengo que ver al público como a mis pares. Como hacía mi hermano en familia. Ahora estoy listo. Me hace mucho bien decírtelo y darme cuenta. Es increíble, esos límites que uno se crea e impone. Les contaré a mis hermanos y hermanas, ya que mis padres ya no están. También se lo contaré a mis hijos cuando sean mayores".
El viernes, llamó a su Coach Sistémico para decirle que la conferencia fue la mejor de su vida.
Un coaching Sistémico de Equipo:
Los dos primeros puntos del día fueron abordados con simplicidad, rigor, eficacia y compromiso. Las decisiones tomadas fueron claras, precisas, concretas y pragmáticas.
El tercer tema a tratar es el relacionado con la gestión del stock. En el momento de abordar este tema, la dinámica del grupo cambia. Algunas personas se levantan para servirse un café, otras buscan papeles en sus carpetas, otras abren el ordenador o miran su teléfono, solo una persona mira el centro.
El Coach Sistémico interrumpe este barullo, describe la dinámica que acaba de cambiar y pregunta al grupo: si para este tema del stock, todo el mundo mirara al centro, ¿qué decisión debís tomar?
Siguió un gran silencio y una persona del grupo respondió muy tímidamente, mirando al jefe y diciendo: "quizás tomamos la única decisión que no nos atrevemos a tomar".
El intercambio entre los miembros del equipo permitió a éste tomar conciencia de que la gestión del stock era el desafío de la empresa para los próximos años. Tomaron la decisión de abandonar una familia de productos, concretamente la familia de productos históricos de la empresa, el bebé del director, pero cuya gestión del almacenamiento resultaba nuy costasa, ya no era competitiva frente al mercado chino ni ante su clientela que había evolucionado en los últimos años y tenían cosas mejores que hacer, como desarrollar otras familias de productos.
El equipo tomó una lista completa de decisiones para implementar de inmediato, como: paradójicamente vender toda esta familia de productos a un proveedor indio, fortalecer el stock con productos más relacionados con el mercado al que la empresa se dirige y de mayor valor añadido.
En un año, esta PYME aumentó su rentabilidad en un 29% al tiempo que aumentó su facturación en un 17%.
Un Coaching Sistémico de Organización:
Durante un coaching sistémico, hay momentos centrados en el contenido en los que la organización trabaja en grupos de 7/8 personas, es decir, 10 grupos para este ejemplo. Hay momentos centrados en la dinámica, las relaciones, la forma de ser del sistema, los reflejos sistémicos de los coaches, las analogías de los coaches. Este momento centrado en la forma de ser y hacer entre los miembros de un equipo, entre los grupos, se realiza en plenaria todos juntos, también llamado Deep-Coaching Sistémico.
Durante un coaching sistémico de equipo o de organización implementamos la dinámica apreciada por la corriente sistémica Anse-Metasystème: el proceso de reunión delegada.
Durante el Deep-Coaching Sistémico, pedimos al grupo en su conjunto su opinión sobre esta nueva dinámica de proceso de reunión delegada.
Los miembros de la organización citan rápidamente dos puntos:
- Esta nueva dinámica nos impide dispersarnos en las reuniones. Los coaches sistémicos hacen la pregunta: ¿si partimos de la teoría de que lo que sucede aquí y ahora en la reunión, es lo que sucede cuando están juntos, en su día a día, frente a los pacientes: que se dispersan, puede que esto tenga un impacto en la seguridad y calidad de la atención del paciente? Por unanimidad, confirman que frente al paciente, no se dispersan y permanecen bien enfocados en la atención del paciente.
- Sin embargo, una persona dice: no obstante, en esta nueva dinámica de reunión, a veces tengo que interrumpir a alguien y me doy cuenta de que es difícil interrumpir cuando es el cirujano quien habla. Otras voces se levantan, los 10 grupos están de acuerdo en decir que, efectivamente, es difícil interrumpir al cirujano cuando habla. Los coaches sistémicos hacen entonces la pregunta: partiendo del mismo principio que antes, ¿interrumpir a un cirujano puede ser un camino para la seguridad del paciente?
Durante sus intercambios, se dan cuenta de que interrumpir a un cirujano en acción, a veces es necesario, e incluso obligatorio en ciertos protocolos. Además, como en la empresa, por razones sociales y culturales, en ocasiones es difícil interrumpir al jefe, al decisor, aquí el cirujano. En medicina, la no interrupción es una causa clásica de errores médicos, también relacionados con la urgencia de la acción.
Durante los dos días siguientes y durante las semanas de acompañamiento que realizamos con equipos médicos, entre otras cosas, los acompañamos a interrumpir, a veces más de lo necesario, a los cirujanos. Algunos meses después, la organización notó que las interrupciones se habían convertido en un elemento natural entre ellos. Después, analizaron que la tasa de error había disminuido.
Algunas Observaciones:
En el coaching sistémico de equipos y de organización, utilizamos el proceso de reuniones delegadas creado por Alain Cardon y apreciado en la corriente sistémica Anse-Metasystème. Este proceso es mucho más que una herramienta, que un concepto, es tanto un estado de espíritu como una filosofía. Este proceso de reuniones delegadas permite cambiar y mejorar las interrelaciones entre las personas ("la forma en que se pasa el balón"), y por tanto, a largo plazo permite cambiar/ hacer evolucionar el sistema en sí mismo. Además, gracias a la noción de fractal, esta evolución, este cambio de cultura puede perdurar incluso si las personas cambian de puesto más tarde o abandonan la empresa. Como dice Séneca, "Los monumentos de los hombres pasan, pero sus acciones quedan grabadas para siempre."
También podemos resumir estos tres ejemplos con esta frase que también define el Coaching Sistémico. Frase que exploramos cuando formamos a coaches sistémicos o a managers-coaches sistémicos: El proceso del sistema es el contenido del coach. El proceso del sistema es todo aquello que no es contenido del tema del cliente.
Nuestra convicción:
Si desea vivir coaching sistémico para usted, alguien de su entorno, su organización o equipo,
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