El coaching global

• los retos de la transformación digital,
• descubrir los diferentes puntos que nuestros clientes aplican para conseguir con éxito su transformación digital.

• lo que la transformación digital ha permitido a tres de mis clientes,
• y finalmente, las simples y efectivas acciones que le proponemos para que su transformación digital sea un éxito, combinando lo humano y el alto rendimiento.

• El coste
• Personal no apto para pasar a esta nueva tecnología
• El miedo a ver su puesto de trabajo desaparecer
• ¿Cómo hacer de otra manera?
• ¿Sabremos pensar de forma diferente?
• ¿Cómo compaginar lo cotidiano y el futuro?

1. El aspecto económico, tanto a nivel de coste de compra como de su puesta en marcha (implementación)
2. El aspecto humano
3. El aspecto tecnológico

Al final, el reto era el mismo: poner a su cliente en el centro de la empresa para poder tener una mejor proximidad, capacidad de respuesta, atenderle mejor para ganar cuota de mercado o no perderla, ahorrar para ofrecer mejores precios a sus clientes. Simplemente, ser más competente.

A mis 22 – 23 años de entonces, observé que sobre todo las empresas que eran activas en su informatización, obtenían mejores resultados, eran más competentes porque veían el proyecto en su conjunto: pensar de manera diferente, hacer de otra forma.  

Treinta años más tarde, con la llegada de la era digital, de la digitalización, aunque las causas sean un poco distintas, vivimos los mismos efectos. Como hasta hace poco la informática, y tal como acertadamente lo afirma el BPI Lab: lo digital revoluciona el modelo comercial de las empresas, sea cual sea su sector, tamaño, cadena de valores, conocimientos, convicciones y modelos tradicionales: precios bajo tensión, paso de los productos al uso, precarización de las ventajas competitivas, modelo en red, por tanto, es necesario transformarse para adaptarse.

Las preguntas no son: ¿era mejor antes? ¿Más difícil ahora? Las preguntas son: ¿cómo hacerlo? ¿Cómo tener éxito en la transformación?

Lo digital solo es una evolución de esta informática, solo es un medio. El objetivo sigue siendo el mismo: es una cuestión de negocio, de alto rendimiento, de búsqueda de la eficacia, de la capacidad de respuesta, de proximidad con los clientes, de innovación, de creatividad para ser más fuerte, más creativo, tener mejores precios, stock, mejor flujo, mejores productos y mejor adaptados y adaptables a la constante evolución, siempre más rápida, de los mercados. Ser diferente a los demás para captar mercados, talentos. Además, ¿no es uno de los fundamentos de los negocios: ser diferente para ser mejor, destacar, para simplemente estar presente? A veces, se dice que lo digital conduce a que todos seamos iguales, ¿no es también su fuerza, disponer todos de las herramientas para ser diferentes?

Sin estar ya en la informática, desde hace más de 15 años mi oficio es permitir a las empresas tener éxito en su transformación, combinado lo humano y lo digital al servicio del alto rendimiento.

Es por eso que, a continuación en este artículo, en primer lugar, descubrirá lo que es realmente la transformación digital, en un segundo lugar, descubrirá los elementos clave del éxito con ejemplos de clientes y, finalmente, ideas de acciones.

• La Nube, Cloud, que permite a todos tener acceso a la información en tiempo real, en cualquier lugar y, por tanto, tomar una decisión por ejemplo, en el momento T.
• Las herramientas de Big Data que permiten a la empresa recopilar una gran cantidad de información para ayudarle en su toma de decisiones o para ayudar a su cliente a tomar decisiones, lo que se convierte en una herramienta diferenciadora.
• Las aplicaciones móviles que aportan otra forma de vender, de hacer presentaciones, crean más proximidad, de relación y de vínculo, y por tanto, de capacidad de respuesta en la toma de decisión.
• La Inteligencia Artificial que permite a la empresa dejar a la máquina realizar tareas para dedicarse a todas las acciones que solo el humano puede hacer, y por tanto, ser más responsable, más ágil, más cercano y respetuoso con su cliente.
• La impresión en 3D para permitir a la empresa ser más autónoma, creativa, innovadora, y por tanto, adaptarse a cada caso.
• C2C que es otra forma de pensar el producto, y especialmente, para los entornos económicos en los que el producto se convierte en un derecho de uso y no de propiedad. Solo hay que ver cómo AirBnB ha revolucionado el mercado de la hostelería.
• La venta en línea que se puede vincular con el C2C, pero también aporta otra forma de venta a los clientes empresariales para vender los productos clásicos de este modo, y otro productos más específicos por otro medio, lo que cambia la manera de fidelizar un cliente.
• M2M que por los objetos conectados, también le aporta una gran cantidad de información para ayudar a la toma de decisiones y la anticipación.

1. La calidad de las decisiones óptimas que es lo opuesto a la producción de ideas apreciada por la era industrial. Se producen acciones precisas, en lugar de producir ideas que no resultan en acciones.
2. La calidad de la gestión del tiempo que es un aprendizaje de la relación entre su tiempo y la mejor decisión. Existe una concienciación de que siempre se puede hacer mejor, pero hacer, es siempre mejor que esperar hacerlo mejor. Lo mejor es el enemigo del bien.
3. La calidad de las interrelaciones en las que el objetivo está estrechamente ligado al alto rendimiento: nos entendemos bien porque ganamos. Lo que es totalmente diferente e incluso lleva mucho tiempo, de querer llevarse bien para ganar.
4. La disposición formativa donde todos aprenden de todo, de su conciencia, de su presencia, de sus acciones, cada uno desarrolla su conciencia sistémica en su propio beneficio y de la organización, lo que desarrolla esta humanidad.

La pregunta no es si ¿es necesario transformarse o no? La cuestión es ¿cómo hacerlo ?

Al igual que en los años 80, un exitosa informatización requiere la aprobación de la dirección, incluso si la implementación será realizada por otras personas de la empresa. En 2018, a veces existe incluso una persona que asume la función de Community Transformer ® para hacer de enlace y establecer la relación con la gerencia y los otros actores pertinentes del proyecto.

Como en la década de los 80, si a veces la informática representaba algo abstracto, hoy en día lo digital y su transformación lo es todavía más. La paradoja de lo digital es que exige, tanto una disciplina como una visión global de la empresa, porque como aporta una gran cantidad de información, la explotación de los datos puede tener el efecto contrario al objetivo deseado. De hecho, hay mucho que reinventar.

La transformación digital no solo es una apuesta a nivel tecnológico, es una nueva manera de crear valor al reintegrar su modelo de negocio en un contexto digital a través de tres ejes: cliente, organizacional y social. La tecnología no solo es un medio, el factor humano es la variable clave del éxito del proyecto.

Para acompañaros en la acción, Anse, cuyo oficio es permitirle el éxito de su transformación, le propone cuatro acciones que pueden realizarse simultáneamente o por separado: